Pravila refundacije

Pravila refundacije

Oštećenje prilikom dostave

Pošiljku pregledajte odmah pri preuzimanju. Ako primijetite fizičko oštećenje proizvoda ili pakovanja, odmah ga fotografišite i prijavite na broj 1331, u prisustvu kurira, te zatražite evidentiranje oštećenja.

Fotografije i podatke o narudžbi pošaljite na provjerenokupi@gmail.com ili porukom na zvaničnu Facebook ili Instagram stranicu Provjereno Kupi. Ovaj postupak služi dokazivanju transportne štete i rješavanju štete .

Reklamacije

Reklamaciju pošaljite na provjerenokupi@gmail.com ili porukom na zvaničnu Facebook ili Instagram stranicu Provjereno Kupi. Navedite opis problema i željeno rješenje te priložite račun.

Kupac može, u skladu sa zakonom, zahtijevati zamjenu ispravnim proizvodom, uklanjanje nedostatka o trošku trgovca ili povrat novca uz naknadu stvarnih razumnih troškova vraćanja.

Ako nedostatak ne osporavamo, postupamo bez odlaganja. Ako ga osporavamo, odgovaramo pisanim putem u roku od 8 dana od prijema zahtjeva.

Odustanak i povrat novca

Od kupovine na daljinu možete odustati bez obrazloženja u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Obavještenje pošaljite pisanim putem na naš e-mail. Poseban obrazac nije obavezan.

Zakonski izuzeci od odustanka, kada su primjenjivi, navedeni su uz proizvod prije naručivanja. Ako kupcu nisu pružene propisane informacije, primjenjuju se zakonska pravila o produženom roku za odustanak.

Robu vratite na način koji dogovorite s našom korisničkom podrškom putem e-maila, Facebooka ili Instagrama. Kod odustanka bez nedostatka trošak vraćanja snosi kupac, a kod opravdane reklamacije trgovac.

Nakon prijema vraćenog artikla i provjere njegovog stanja, novac vraćamo na bankovni račun kupca u roku od 48 sati, a u svakom slučaju najkasnije 15 dana od prijema pisanog obavještenja o odustanku.

Bitne napomene

  • Proizvod vratite sa svim isporučenim dijelovima, uputstvima i garantnim listom, ako su dostavljeni uz proizvod.

  • Proizvod pažljivo zaštitite za transport, obavezno u originalnoj ambalaži.

  • Garancija ne pokriva fizička oštećenja koja je kupac prouzrokovao nepravilnim korištenjem. Zahtjev za reklamaciju takvog oštećenja možemo odbiti.

  • Nedostajući dijelovi i oštećenja nastala kod kupca uzimaju se u obzir pri procjeni zahtjeva i eventualne odgovornosti kupca, u skladu sa zakonom.

Za dodatna pitanja kontaktirajte nas na provjerenokupi@gmail.com ili putem zvanične Facebook ili Instagram stranice Provjereno Kupi.

Datum početka primjene: 01.06.2026.